Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 15 días. Esto significa que dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir las siguientes condiciones:
-
Estar en el mismo estado en que se recibió
-
Sin usar
-
Con embalaje original
-
Con comprobante de compra o número de pedido
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
⚠️ Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Productos dañados o incorrectos
Te pedimos que revises tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega:
-
defectuoso
-
dañado
-
o recibes un artículo incorrecto
contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega con fotos del problema para que podamos solucionarlo lo antes posible.
En estos casos nos haremos responsables y ofreceremos reemplazo o reembolso.
Costes de devolución
Salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
-
productos personalizados o hechos bajo pedido
-
productos en oferta o liquidación
-
tarjetas regalo
-
productos usados o dañados por el cliente
Pedidos en la Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días sin necesidad de justificación, conforme a la legislación europea de protección al consumidor.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará en el mismo método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el tiempo que tarde en reflejarse puede depender de tu banco o proveedor de pago.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en: